Giới thiệu về Yass

Yass Camera là một mô hình kinh doanh online cá nhân, chuyên bán máy ảnh digital vintage.

Dự án bắt đầu từ một sự tò mò rất đời thường: tình cờ tìm được một chiếc máy ảnh digital cũ ở nhà, mang ra test thử và nhận ra ảnh chụp từ những chiếc máy này có một chất rất riêng. Đúng lúc đó, phong cách hoài niệm – retro đang được Gen Z cực kỳ yêu thích.

Từ insight đó, Yass Camera được hình thành

Là Founder của thương hiệu, công việc của Phương Thảo gồm:

• Định vị thương hiệu
• Chiến lược kênh
• Chọn nguồn sản phẩm
• Thiết kế quy trình bán hàng
• Triển khai nội dung cho tới các hoạt động offline.

Bối cảnh thị trường

Ở thời điểm bắt đầu dự án:

• Máy ảnh digital vintage chủ yếu được bán bởi các shop nhỏ lẻ, không có thương hiệu rõ ràng
• Sản phẩm thường rẻ, không bảo hành hoặc bảo hành rất ngắn, khiến người mua cảm thấy rủi ro cao
• Để bán được giá tốt hơn và tiếp cận Gen Z, cần một hướng đi chuyên nghiệp hơn, tập trung vào niềm tin

Qua nghiên cứu hành vi người dùng:

• TikTok là kênh phù hợp nhất để tiếp cận Gen Z nhanh và rộng
• Instagram phù hợp cho xây dựng hình ảnh thương hiệu và định vị phân khúc cao hơn

Chiến lược & triển khai

1. Định vị thương hiệu & sản phẩm
2. Chiến lược nội dung & kênh
3. Tối ưu quy trình bán hàng
4. Kênh bán offline

1. Định vị thương hiệu & sản phẩm

Định vị thương hiệu

Nghiên cứu thị trường cho thấy rào cản lớn nhất của người mua là thiếu niềm tin và sợ rủi ro khi mua đồ công nghệ cũ.

Vì vậy, Yass Camera được định vị xoay quanh sự uy tín và trách nhiệm, nổi bật bằng chính sách bảo hành 1 tháng - dài hơn hẳn so với mặt bằng chung chỉ 7 ngày hoặc không bảo hành.

Định vị sản phẩm

Phân tích hành vi mua của Gen Z cho thấy:
người mua quan tâm ảnh chụp ra như thế nào hơn là ngoại hình máy.

Từ đó, mỗi sản phẩm đều được:

• Test kỹ trước khi bán
• Đăng kèm ảnh chụp thật từ chính chiếc máy đó
• Mô tả tình trạng rõ ràng, minh bạch

Cách làm này giúp người mua ra quyết định nhanh hơn và giảm tối đa cảm giác “hên xui”.

(Toàn bộ hình ảnh được chụp thật từ chính những chiếc máy đang bán)

2. Chiến lược nội dung & kênh

Chiến lược tổng thể

TikTok được chọn là kênh đi đầu để:

• Testing nhu cầu thị trường
• Tạo độ phủ nhanh

Sau đó, Instagram được phát triển như một kênh bán hàng gắn liền với thương hiệu, với hình ảnh được chăm chút kỹ lưỡng. Qua quá trình thử nghiệm, Instagram chứng minh là nền tảng chuyển đổi tốt nhất cho nhóm sản phẩm ngách này khi có branding và nội dung đủ mạnh.

Target Customer của Yass hoạt động mạnh nhất trên Tiktok và Ig. Yass sẽ tập trung vào 2 kênh này nha.

Phong cách nội dung không theo hướng “quá chuyên nghiệp” hay trau chuốt, mà:

• Gần gũi
• Cá nhân
• Mang cảm giác như một người bạn chia sẻ đam mê

Nhờ vậy, thương hiệu tạo được kết nối cảm xúc, tăng tương tác liên tục và giảm rào cản tâm lý trong một ngành hàng vốn nhiều rủi ro.

Brand voice được áp dụng xuyên suốt nội dung và các cuộc hội thoại bán hàng

Kênh Instagram

Phạm vi công việc

• Xây dựng kênh từ con số 0, đồng bộ với định vị và nhận diện thương hiệu
• Lên kế hoạch nội dung tuần/tháng, cân bằng giữa post bán hàng, sáng tạo và tương tác
• Tự thực hiện toàn bộ khâu sản xuất nội dung: viết caption, chụp ảnh, quay video, dựng Reels

Kết quả

Growth Yass thành công từ 0 lên 60k+ followers. 0-một-đông-chạy-quảng-cáo. Kiki

• Tăng trưởng fanpage lên hơn 60.000 followers organic
• Reach trung bình ~ 2 triệu/tháng, có tháng đạt gần 6 triệu
• Instagram trở thành kênh chính để thu hút và chuyển đổi

Một số post trên Instagram

Tương tác hàng tháng như này ok không các "bác".

Kênh TikTok

Phạm vi công việc

• Xây dựng kênh từ đầu, bám sát format và xu hướng của nền tảng
• Trực tiếp xuất hiện trong video với vai trò người chia sẻ/giới thiệu sản phẩm
• Tự làm toàn bộ quy trình: lên ý tưởng, viết kịch bản, quay và dựng video

Kết quả

• Hơn 40.000 followers organic
• Nhiều video đạt từ hàng trăm nghìn đến hơn 1 triệu lượt xem
• TikTok hỗ trợ mạnh cho cả nhận diện thương hiệu lẫn doanh số

3. Tối ưu quy trình bán hàng

Thực trạng:

Máy ảnh digital vintage có đặc thù:

• Mỗi mẫu thường chỉ có 1 chiếc
• Nhu cầu cao khiến nhiều khách hỏi cùng lúc

Ở giai đoạn đầu, việc này gây ra:

• Nhầm lẫn
• Tranh chấp
• Trải nghiệm mua không tốt, dù sản phẩm rất hút khách

Insight

Vấn đề không nằm ở nhu cầu, mà ở việc chưa có cơ chế bán hàng rõ ràng cho sản phẩm số lượng cực ít.

Giải pháp

Một quy trình bán hàng minh bạch và công bằng được thiết kế:

• Sản phẩm được đăng theo đợt (15-20 máy/lần)
• Mỗi máy có đầy đủ thông tin và ảnh test thực tế
• Tạm thời tắt comment để khách có thời gian xem kỹ
• Sau khi đăng đủ sản phẩm, mở comment cùng lúc
• Đơn hàng được chốt theo thứ tự comment (ai comment trước, chốt trước)

Cách làm này giảm tranh cãi, tăng độ tin cậy và tạo lượng comment rất lớn cho mỗi bài bán hàng.

Tác động

• Trải nghiệm mua hàng tốt hơn trong ngành hàng rủi ro cao
• Tăng tương tác và reach tự nhiên
• Quy trình này sau đó được nhiều người bán khác học theo và áp dụng

4. Kênh bán offline

Vấn đề

Nhiều khách rất thích nhưng vẫn đắn đo vì:

• Muốn cầm máy trên tay
• Muốn test và so sánh ảnh thật giữa nhiều máy

Insight

Với sản phẩm công nghệ cũ, trải nghiệm trực tiếp là yếu tố quyết định, đặc biệt với người mua lần đầu.

Giải pháp

Tổ chức các sự kiện pop-up offline:

• Khách được test, so sánh và mua máy tại chỗ
• Kết hợp bán hàng với giao lưu cộng đồng, tư vấn trực tiếp

Một số hình ảnh tại pop-up event Yass tổ chức nè

Công việc của tôi

• Lên ý tưởng và trực tiếp tổ chức khoảng 2 pop-up/năm
• Tìm kiếm, làm việc và đàm phán với địa điểm, đối tác
• Triển khai truyền thông trước – trong – sau sự kiện
• Thiết kế trải nghiệm tại chỗ và các ưu đãi độc quyền
• Điều phối toàn bộ hoạt động để đảm bảo trải nghiệm và doanh số

Kết quả

• Bán hết toàn bộ máy mang tới pop-up
• Khách hàng tự tin hơn khi ra quyết định mua
• Tăng tốc độ xoay vòng hàng và doanh thu trong thời gian ngắn